技术支持方案

   24小时售后服务电话支持

经过长期延续的建设和不断完善，公司目前拥有极其丰富的技术服务资源。在中国区服务于客户，已有资源可予应用，并且在不断丰富、加强及更新。

 配套工程技术人员

服务中心工程师均有大学以上学历，聘用时时经过了严格的考核，聘用后，接受了系统的产品技术培训，以后每年还要求每一名工程师必须接受不少于40小时的技术培训。这些技术人员构成了为客户提供服务的中坚力量。

位于总部的技术支援中心是联接研发生产部门和现场售后服务的纽带，它收集大量现场实际技术服务反馈，同时发出大量用于一线服务的技术指导。技术部门不断得到来自该中心的大量技术改进和更新信息、技术服务诀窍以及不断更新的专享的设备故障诊断及分析专用软件。所有这些保证了客户能得到一流的技术支持。

安装和验收方案

1． 对于需现场安装的设备，安装的主要流程如下：

（1）  销售代理商与中国服务中心联系，确认安装内容，如：设备型号、配置、数量、合同号等。

（2）  与代理商及客户协商安装计划，提出所需材料、场地、人员的要求。

（3）  为代理商及客户提供安装准备的指导，必要时将提供一次现场指导。

（4）  正式安装一周前代理商向服务中心提出确切安装日期，服务中心进行人力物力的准备。

（5）  开始现场安装，包括开箱验货、软硬件产品安装、设置、客户化修改、升级和联通调试、各项功能测试。

（6）  以产品所列的技术性能规格为验收标准，确认产品机械电气性能和扫描影像质量符合该设备的技术要求。

2． 设备安装的环境标准要求

    客户应及时安排到位相应的操作、技术和管理人员以配合安装工作的进行，并满足如下的场地、环境和电气要求：

• 场地

1)  远离出入口、窗口，保证与其他设备有充分的空间。

2)  设备与电源插座保持在1.5米以内。

3)  连接设备的通讯线，避免穿过通道。

4)  室内地面应当防静电，避免把设备安装在铺有地毯的房间。

• 环境

1)   温度：15C~35C

2)   相对湿度：15~76%

3)   室内应当做防静电处理。

• 电气

1)   外接电源：200~240V,3.5A每台,50/60Hz

2)   零地电压：小于1V。

3．产品价格中已包含安装调试工作涉及的软件客户化修改、升级、软/硬件联通调试、零部件的更换，以及安装人员费用等安装调试费用和其它承诺的与安装调试工作相关的费用。